Fiche Google suspendue : que faire (par un Product Expert Google)

Suspension « douce » ou « dure » : identifiez d'abord votre cas

Il existe deux situations très différentes, et la réponse n'est pas la même.

• Suspension avec perte de gestion : la fiche reste visible pour le public, mais vous ne pouvez plus la modifier. Google doute que vous en soyez le propriétaire légitime.
• Suspension complète : la fiche disparaît de Google Maps et de la recherche, avec ses avis. Google estime que l'établissement ne respecte pas ses règles.

Les vraies causes d'une suspension

Google ne donne presque jamais la raison exacte. Sur les dossiers que nous voyons, ce sont presque toujours les mêmes déclencheurs :

1. 1Mots-clés ajoutés au nom : « Plombier Dupont – Dépannage 24h Lyon » au lieu de « Plombier Dupont ».
2. 2Adresse non conforme : domiciliation, boîte postale, espace de coworking ou adresse affichée alors que vous vous déplacez chez les clients.
3. 3Modifications nombreuses et rapprochées : nom, adresse, catégorie changés en quelques jours.
4. 4Plusieurs fiches pour la même activité, ou une fiche par ville sans local réel.
5. 5Activité à risque surveillée de près : serrurerie, dépannage, déménagement, VTC, rénovation.
6. 6Signalement d'un concurrent ou incohérence entre la fiche, le site et les documents officiels.

Les erreurs qui aggravent le dossier

• Créer une nouvelle fiche : c'est la pire décision. Google relie les deux et les bloque durablement.
• Envoyer plusieurs demandes de réintégration à la suite : chaque refus alourdit l'historique.
• Modifier la fiche juste avant la demande sans pouvoir le justifier.
• Fournir des justificatifs incohérents : adresse du Kbis différente de la fiche, nom commercial différent de la devanture.
• Payer un « contact chez Google » : personne ne vend d'accès privilégié, ce sont des arnaques.

On n'a souvent qu'une vraie chance de bien présenter le dossier. Mieux vaut prendre deux jours pour le préparer que de l'envoyer en dix minutes.

La procédure de réintégration, étape par étape

1. 1Lisez les règles de représentation Google et corrigez ce qui ne va pas (nom, adresse, zone desservie) avant toute demande.
2. 2Rassemblez vos preuves : Kbis ou avis de situation SIRENE, facture d'énergie au nom de l'entreprise, photos de la devanture et du véhicule siglé, licence si votre métier l'exige.
3. 3Vérifiez la cohérence : même nom, même adresse et même téléphone partout (fiche, site, documents).
4. 4Déposez une seule demande via le formulaire officiel de réintégration, depuis le compte propriétaire.
5. 5Préparez une vidéo de validation si Google la demande : extérieur, enseigne, intérieur, outils de travail, en un seul plan continu.
6. 6Patientez : la réponse arrive en général entre quelques jours et trois semaines.

Comment éviter une nouvelle suspension

• Gardez le nom réel de l'entreprise, sans mots-clés ni ville.
• Masquez l'adresse si vous ne recevez pas de clients sur place et indiquez une zone desservie.
• Faites les modifications importantes une par une, espacées.
• Limitez le nombre de gestionnaires et retirez les anciens prestataires.
• Publiez régulièrement photos et posts : une fiche vivante inspire confiance à l'algorithme.

Se faire accompagner : quand ça vaut le coup

Si votre fiche génère une bonne partie de vos appels, chaque semaine de suspension coûte cher. Notre prestation de levée de suspension est facturée 500 € : analyse du dossier, correction de la fiche, constitution des preuves, demande de réintégration et suivi jusqu'à la réponse, avec l'appui de nos deux Product Experts Google.

Si vous préférez essayer seul, suivez la procédure ci-dessus sans précipitation. Et si ça bloque, appelez-nous avant d'envoyer une deuxième demande.