Google My Business : C'est quoi et comment ça marche ?
Les astuces de Outil Digital - La GMB ( Google My Business ) ou maintenant : La fiche établissement Google
Introduction : La fiche établissement Google
Depuis plus de deux décennies, Google travaille sans relâche pour offrir la meilleure navigation possible sur le web. Dans cette optique, la mission de Google est de fournir les résultats de recherche les plus pertinents aux internautes. Et c’est pourquoi il aide les entreprises à maîtriser et améliorer leur visibilité en ligne grâce à une panoplie de services.
Parmi ces services, Google My Business est l’un des plus essentiels. À une époque où être bien positionné dans les résultats de recherche naturelle est vital pour toute stratégie marketing, Google My Business (GMB) permet d’influencer le classement des enseignes, qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, à travers le moteur de recherche le plus populaire de la planète, et aussi via Google Map. Chez Outil Digital, je vais vous expliquer en termes simples ce qu’est Google My Business et comment l’utiliser pour améliorer votre présence sur le web.
C'est quoi, Google My Business ?
Si les personnes plus âgées se souviennent des annuaires papier, aujourd’hui, nous avons l’habitude de faire appel à Google My Business ! Lancé en 2014, Google My Business remplit la même fonction que les anciens annuaires, c’est-à-dire fournir des informations utiles aux consommateurs en quête de réponses. Comment ça fonctionne ? En haut à droite de sa page de résultats, Google affiche des fiches d’établissement qui répondent à la recherche de l’internaute. Ces profils fournissent des informations sur l’activité de l’entreprise, son emplacement, ses heures d’ouverture, ou encore comment la contacter. Ils offrent aussi la possibilité d’interagir avec l’entreprise en publiant des photos, en posant des questions ou en laissant des avis clients.
À qui est destiné la fiche établissement google ?
Si les personnes plus âgées se souviennent des annuaires papier, aujourd’hui, nous avons l’habitude de faire appel à Google My Business ! Lancé en 2014, Google My Business remplit la même fonction que les anciens annuaires, c’est-à-dire fournir des informations utiles aux consommateurs en quête de réponses. Comment ça fonctionne ?
En haut à droite de sa page de résultats, Google affiche des fiches d’établissement qui répondent à la recherche de l’internaute. Ces profils fournissent des informations sur l’activité de l’entreprise, son emplacement, ses heures d’ouverture, ou encore comment la contacter. Ils offrent aussi la possibilité d’interagir avec l’entreprise en publiant des photos, en posant des questions ou en laissant des avis clients.
Pourquoi faut-il créer une fiche Google My Business pour votre entreprise ?
Aujourd’hui, Internet est un lieu essentiel pour les consommateurs. C’est l’endroit où ils trouvent rapidement les réponses à leurs questions. Par conséquent, toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son domaine d’activité, doit absolument être présente en ligne.
En créant un ou plusieurs profils en fonction du nombre de vos établissements, vous pouvez attirer plus de clients potentiels, et donc augmenter votre chiffre d’affaires. De plus, l’outil est particulièrement utile car il vous permet de gagner de nouveaux clients sans dépenser un seul centime.
Une opportunité pour votre référencement local (SEO)
Les fiches Google My Business ont une influence majeure sur votre position dans les résultats de recherche des utilisateurs proches de vous, c’est-à-dire sur votre référencement local (SEO).
Lorsqu’un client potentiel effectue une recherche sur Internet, Google peut connaître son emplacement grâce aux informations de géolocalisation de son appareil mobile (comme un smartphone ou une tablette). Il peut aussi se baser sur un élément de géolocalisation inclus dans la recherche, comme « restaurant à Agen ». Google utilise alors ces informations pour fournir les réponses les plus pertinentes et personnalisées. Son algorithme classe les entreprises selon trois critères :
- La distance entre l’entreprise et l’endroit indiqué ou d’où l’utilisateur a fait sa recherche ;
- Le niveau de correspondance entre l’entreprise et la recherche effectuée ;
- La popularité des marques susceptibles de répondre à la recherche.
Ainsi, les profils Google My Business représentent une occasion en or pour votre référencement local, car ils peuvent faire apparaître votre entreprise auprès de clients potentiels à proximité ou qui prévoient de se rendre près de vos établissements.
Une vitrine efficace pour bâtir une bonne réputation en ligne
La fiche établissement Google vous donne l’opportunité de créer un ou plusieurs profils selon le nombre de vos établissements. Ces vitrines digitales fournissent des informations à vos clients potentiels dès qu’elles sont présentées par l’algorithme de Google.
L’ajout d’un lien vers votre site web sur vos profils peut générer plus de visites sur votre site. De plus, les avis de vos clients sont mis en avant sur votre profil. Si la majorité d’entre eux sont positifs, ils contribuent à établir une forte réputation pour votre entreprise, à rassurer vos prospects et à les persuader de venir vous voir en utilisant l’adresse de votre établissement, qui est également mise en avant sur votre profil.
Google My Business peut donc représenter un retour sur investissement considérable pour votre marque. En gérant efficacement tous les éléments présentés sur vos profils, vous pouvez obtenir une présence en ligne qui attire l’attention.
Une vitrine efficace pour bâtir une bonne réputation en ligne
La fiche établissement Google vous donne l’opportunité de créer un ou plusieurs profils selon le nombre de vos établissements. Ces vitrines digitales fournissent des informations à vos clients potentiels dès qu’elles sont présentées par l’algorithme de Google.
L’ajout d’un lien vers votre site web sur vos profils peut générer plus de visites sur votre site. De plus, les avis de vos clients sont mis en avant sur votre profil. Si la majorité d’entre eux sont positifs, ils contribuent à établir une forte réputation pour votre entreprise, à rassurer vos prospects et à les persuader de venir vous voir en utilisant l’adresse de votre établissement, qui est également mise en avant sur votre profil.
Google My Business peut donc représenter un retour sur investissement considérable pour votre marque. En gérant efficacement tous les éléments présentés sur vos profils, vous pouvez obtenir une présence en ligne qui attire l’attention.
Comment donner du pep's à votre fiche Google ?
Si vous voulez que votre commerce brille comme un phare dans la nuit sur Google Map, il vous faudra faire un peu de bricolage sur votre Profil d’Entreprise Google (le nouveau nom de Google My Business). Je vous donne ici les grandes étapes à suivre.
Soignez vos infos et choisissez un titre qui fait mouche.
Commencez par le titre de votre page, c’est ce qui attire le regard en premier. Faites-le court, précis et n’oubliez pas d’y inclure des mots-clés liés à votre métier (par exemple, si vous êtes un expert-comptable). Attention, Google n’est pas fan de l’optimisation des titres, mais on a constaté qu’un bon titre améliore quand même le classement.
N’oubliez pas de bien remplir votre fiche d’établissement. Fournissez un maximum de détails pour guider vos clients. Quels services offrez-vous ? Quels sont vos horaires ? Où vous situez-vous ? Et n’hésitez pas à faire un lien entre les mots-clés de votre fiche et ceux de votre site web.
Assurez-vous de mettre à jour régulièrement les informations suivantes sur votre Profil d’Entreprise Google :
- Vos coordonnées de contact
- L’adresse de votre site web
- Vos horaires d’ouverture (et horaires spéciaux si besoin)
- Des photos récentes de vos produits ou services (par exemple, le menu de votre restaurant)
Obtenez des citations locales et des liens vers votre site.
Google aime les sites web populaires. Plus vous avez de liens externes vers votre site (ce qu’on appelle des « backlinks »), plus Google vous considère comme une référence. Ces backlinks peuvent venir d’autres sites de qualité ou qui parlent du même sujet que vous.
Encouragez vos clients à laisser des avis
Les avis sur votre fiche Google sont une vraie mine d’or. Ils rassurent les clients potentiels et les aident à prendre une décision. Une étude récente a même montré qu’un Français sur deux choisit une entreprise en fonction de sa réputation en ligne et que les entreprises commencent à être perçues comme fiables à partir d’une note moyenne de 4/5.
Donc, mes amis, encouragez vos clients à laisser des avis positifs. Non seulement cela va booster votre classement, mais cela va aussi renforcer la confiance de vos futurs clients.
Et voilà, avec ces astuces, votre Profil d’Entreprise Google brillera de mille feux. Alors, prêts à retrousser vos manches et à booster votre visibilité en ligne ?
Les avis de la fiche établissement Google
Encouragez vos clients à laisser des avis
Même si votre page Google est parfaitement renseignée, avec toutes les informations à jour, une mauvaise note moyenne pourrait faire fuir vos clients potentiels. Pourquoi ? Parce que 75% des consommateurs admettent qu’ils consultent les avis en ligne avant de faire un achat. Ces avis ont donc un impact direct sur votre chiffre d’affaires.
Imaginons que vous tenez un restaurant. Si vous avez beaucoup d’avis négatifs sur la qualité de vos plats ou sur le service, vous aurez du mal à apparaitre en première position sur Google. Et ce principe s’applique à tous les secteurs : automobile, banque, immobilier, etc.
Maintenant, parlons de l’e-réputation. L’e-réputation, c’est tout ce qu’on dit de votre entreprise sur Internet. Que ce soit à propos de vos produits, de vos services, ou même de vos employés. Et cette réputation numérique est très importante. Elle peut faire la différence entre le succès et l’échec, quelle que soit la taille de votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller les avis des clients et de prendre le temps d’y répondre.
Répondre aux avis de votre fiche établissement
En particulier, les avis laissés sur Google My Business sont extrêmement importants, car ils sont consultés par un grand nombre d’utilisateurs. Voici quelques conseils pour répondre aux avis de la meilleure manière possible :
- Restez poli et constructif face à la critique ;
- Montrez de l’empathie et exprimez sincèrement votre regret ;
- Répondez point par point à la critique et proposez des solutions ;
- Etc.
Si vous ignorez un avis négatif, il peut entacher la réputation de votre marque. Mais si vous répondez de manière positive et empathique, vous pouvez inciter le client à donner une seconde chance à votre entreprise.
N’oubliez jamais, les avis clients sont une mine d’or pour votre réputation en ligne. Alors prenez-les au sérieux et n’hésitez pas à y répondre !
Les mauvais avis de votre fiche établissement
Les avis négatifs
Alors, est-ce que vous pouvez supprimer les avis négatifs de votre page ? C’est une question qui revient souvent. Premièrement, il faut comprendre que les commentaires négatifs ne sont pas nécessairement une mauvaise chose. Ils peuvent vous aider à comprendre ce qui doit être amélioré dans votre offre et ils ajoutent de la crédibilité à votre notation moyenne. Parce que soyons réalistes, une entreprise qui n’a que des avis positifs peut sembler suspecte. Dans ce contexte, il est préférable de :
- Répondre de manière apaisée aux avis négatifs ;
- Tenter d’améliorer la situation ou vos services en fonction des critiques ;
- Ne pas supprimer tous les avis authentiques de vos clients.
Les avis négatifs
Mais qu’en est-il des faux avis ? C’est une autre histoire. Ces commentaires ne sont basés sur aucun fait réel et ont pour seul but de nuire à votre entreprise. Certains peuvent même être diffamatoires et vous pouvez envisager des poursuites judiciaires. Cependant, il est généralement préférable de demander la suppression du faux avis. Vous pouvez le faire si le commentaire viole les règles de la plateforme sur laquelle il a été publié.
Acheter des avis
Et enfin, une question délicate : est-il possible d’acheter des avis ? Quels sont les risques ? Certaines entreprises, dépassées par les commentaires de leurs clients, sont tentées d’utiliser des moyens illégaux pour améliorer leur e-réputation. L’achat d’avis en fait partie. Mais attention, cette pratique est non seulement risquée, mais aussi illégale. Elle peut entraîner la suspension de votre Google Business Profile et est passible de sanctions légales sévères, notamment :
- Une amende pouvant atteindre 300 000 € ;
- Jusqu’à 2 ans de prison.
Il est donc beaucoup plus simple, sûr, rentable et facile de recueillir et de diffuser de nombreux avis positifs en toute légalité. Notre partenariat avec Google garantit l’authenticité et le sérieux de notre accompagnement.
Outil digital - Votre partenaire pour votre fiche établissement Google
Outil Digital est votre partenaire de confiance pour optimiser votre présence en ligne. Notre mission est d’aider les entreprises, des indépendants aux réseaux d’entreprises, à recueillir et à diffuser automatiquement de nombreux avis positifs de clients sur leur fiche Google établissement (anciennement Google My Business) pour renforcer leur réputation et améliorer leur classement dans les résultats de recherche Google, afin d’attirer et de fidéliser une clientèle à long terme.
Voici les services clés que nous offrons via Outil Digital :
Création de votre fiche Google Business Profile et d’enquêtes de satisfaction 100% personnalisées aux couleurs de votre marque. En combinant cela avec les canaux de collecte les plus efficaces (SMS, QR code, email, tablette, technologie NFC), nous vous aidons à recueillir un maximum d’avis positifs.
Diffusion automatique des avis de vos clients directement sur votre fiche Google Business Profile. Ces avis influencent votre visibilité dans les recherches en ligne et la perception de votre entreprise par vos prospects.
Analyse détaillée des commentaires laissés pour identifier quels services et produits sont appréciés, et ceux qui pourraient être améliorés.
Réponse aux avis Google, un service qui peut être délégué à nos spécialistes en rédaction pour vous faire gagner du temps et augmenter vos chances de remonter dans les résultats de recherche.
Gestion des faux avis et des commentaires inappropriés sur Google, pour protéger votre réputation en ligne.
Conclusion
En déléguant votre stratégie de visibilité sur Google à Outil Digital, vous bénéficiez d’un accompagnement privilégié pour transformer les avis Google de votre entreprise en véritables leviers de croissance.
Cela vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise et sur votre cœur de métier. Avec Outil Digital, optimisez votre présence en ligne sans effort et profitez des avantages d’une stratégie de gestion des avis bien exécutée.
